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家政O2O已经火了好一阵子,关于家政应用和家政平台的创业者更是风起云涌,前赴后继。品途网有幸同时接触到了两家运作模式相异的家政O2O的创业企业,在此一并为大家做一个简要介绍,也希望创业者能从中汲取营养,发现问题,提出建议,共同促进家政行业健康良性发展。

家政通是一个为传统家政公司提供在线服务和网络营销的信息服务平台,面向家政公司的是APP,面向用户(雇主)的是网站,即用户(雇主)在网站上根据条件搜索保姆,查看保姆的信息和视频,选中保姆以后直接打电话给家政公司联系雇用保姆;家政公司则是为来公司找工作的阿姨做登记和身份确认并利用手机 APP拍摄阿姨视频资料,录入基本信息,通过APP直接上传资料到网站平台;雇主打电话联系家政公司,家政公司给雇主提供阿姨信息,安排面试事宜,跟雇主签订服务合同,在平台上提交签单纪录。整个流程中,阿姨不直接使用网站和APP。这也是家政通与其他家政O2O企业不同的地方:不直接提供家政服务,而是为家政公司提供技术服务和营销展示平台。

这种模式有点类似于“阿姨来了”,与家政公司合作,不参与线下或基本很少参与线下工作,做好线上服务,毕竟传统家政公司有着丰富的线下经验,且家政公司多针对周边小区开展服务,区域性很强,信息服务平台的作用在于解决线下信息不透明的痛点痒点,让家政公司在线上有了集中展示的空间,也满足了用户的选择权。

作为家政O2O企业,最可挖掘的就是将一个个与信息相关的点变得透明、标准、可控,让家政服务不断向标准化产品靠拢,这边下单,那边如快递送货一般服务到家。所以我们看到“阿姨帮”解决供需直接对接,家政通解决供给方的“产品”(阿姨)信息愈发清晰。为什么网购人们可以不必太担心,因为用户已经知道 TA买的这个产品是什么样子,能做什么,缺陷是什么,最主要的是这个产品用户是绝对可控的。而服务则不是,这是实实在在一个大活人上你家提供服务,人是能动的,不是绝对可控的,完全存在着不可控的隐患。

所以家政O2O企业就要将这些不可控的信息尽量具体、明确,将不可控的因素降到最低,将服务尽可能标准化如包裹般安全输出。

至于家政APP所要面对的线下问题及人员管理问题,家政通将其完全交给家政公司解决。

品途网了解到,北京目前约有4千家家政公司,接近1万家家政门店,平均每个门店月入在3-5万元左右。单服务一线城市的所有家政公司就是一个不小的收益。家政通在接受品途网采访时表示,家政通与同行企业的独特优势在于,将阿姨的视频资料提供给雇主选择,让雇主更容易找到合适的阿姨。家政通表示,家政行业的问题在于信息不透明和从业人员的素质问题。顾客享受到的服务质量和满意度最终取决于阿姨个人素质,如何找到合适的阿姨才是雇主最关心的问题。家政通采用视频的方式方便了雇主前期了解阿姨的各方面情况,尤其是性格特点和沟通能力,极大节省了雇主找阿姨的时间和精力,让家政服务变得更透明。在谈及家政通未来的产品规划时,家政通向品途网透露,未来家政通还会将家政公司的服务记录和雇主的评价体现出来,让雇主更好的了解家政公司的服务质量,获得更多的消费决策信息,将信息透明度提高到更高层次。

采访后记

品途网上有一篇文章叫《扩大互联网边界,O2O作为在线生活方式才有未来》,文中有个观点很有意思:O2O要颠覆的并不是商家本身,而是商家的某一个低效率环节。对于传统家政服务来说,所有影响家政服务不爽的原因就在于信息不对称:用户不知道上哪去找阿姨,不知道哪个阿姨靠谱,传统家政服务独占信息渠道,用户很少也很难有更大的选择余地;阿姨不知道上哪里会有人雇佣自己,不知道雇佣自己的人怎么样,不知道雇主能最大接受的酬金是多少;传统线下家政公司服务半径相对较窄,影响到外界的渠道只有地理位置一个途径。

互联网的特征是没有边界,它可以把雇主、阿姨及家政公司聚集在一起,形成一个网络的虚拟集市,让人与人、人与企业、企业与企业在上面沟通有无、交流交易。家政O2O解决的就是对线下信息沟通环节的缩短和节约,这是提升线下效率的有效办法。但家政服务的重点还在于线下人的服务,这是网络不能替代的。